Que es la Transformación Digital
Renovarse o morir
Se que se escucha un poco drástico pero, esta frase es muy cierta, hoy es el momento de cambiar el modelo de negocio de tu empresa y generar mas valor para tus clientes.
La transformación digital es lo que debes buscar para tu empresa, estamos en la nueva revolución industrial y en este momento es cuando debes elegir te renuevas o mueres.
Estamos en la era en que las pequeñas empresas se comen el mercado y se convierten en empresa mundiales, mas adelante encontraras ejemplos de empresas que han destronado y llevado a la quiebra a empresas que fueron líderes en su sector.
Pero qué es la Que es la Transformación digital.
Para explicártelo mejor te voy a dar un par de ejemplo.
Los taxis por lo menos aquí en México eran intocables, ellos ponían sus reglas y sus precios, los usuarios teníamos que aguantar un mal servicio, que además era muy inseguro.
Pero era lo único que había, Era tomar el taxi o un camión.
Pero todo cambio, hasta que llegó UBER y destruyó todo el negocio de los taxistas, ni las marchas de los taxistas, ni el poder político o legal pudo detener a UBER.
El progreso no se puede detener.
Los únicos taxistas que están sobreviviendo son los que se transformaron digitalmente y se modernizaron usando plataformas digitales para taxi, ahora uno se sube a taxis mas limpios y modernos.
Otro ejemplo es Amazon.
Amazon se ha convertido en un destructor de empresas.
hoy Amazon cambio la forma en la que la gente compraba tradicionalmente.
Las personas ya no compran en los negocio local o plazas comerciales, ahora compran en línea.
El poder de Amazon es tan fuerte que ha puesto a temblar a Wal-Mart, Wal-Mart intento desarrollar una plataforma de venta en línea. Contrato desarrolladores que hicieran la tienda virtual, pero esto no les funciono, ya que para lograr la transformación digital los cambios deben venir desde adentro, no se puede tercerizar a otras empresas.
Y si piensas yo tengo un hostal en un pueblito costero, aquí nunca va a llegar la transformación digital.
Estas equivocado, apuesto que en AIRBNB ya hay casas o habitaciones de renta en tu pueblito costero olvidado de dios.
Este ejemplo que vi en un video me encanto
Imagina que contratas a un ingeniero para que te construya un edificio, además también vas a necesitar a un arquitecto, decorador de interiores, etc.
Eso no es transformación digital, la transformación digital es más como hacer un jardín, en el cual toda la empresa se encarga de sembrarlo y cuidar del jardín para que crezca hermoso.
Una de las ventajas que tienes ahora, es que son muy pocos los empresarios que lo están haciendo, por eso debes actuar antes que tu competencia.
La atención a clientes.
Seguro te ha pasado que cuando tienes un problema con un producto o servicio, hablas por teléfono y te responde una contestadora, te da miles de opciones después de escuchar todo el menú, te das cuenta que no está la opción de hablar con un ejecutivo y si la tiene, te envía con una operadora que después te reenvía a otra grabación.
Hasta que por fin hablas con un ejecutivo y te dice que en 24 horas te resolverán el problema o que envíes un correo explicando tu problema.
Pasan varios días y no pasa nada.
Así funcionan las empresas antiguas
Las empresas que han pasado por una transformación digital, es una empresa social, más humana, que tiene un community manager o un chat de soporte que te resuelve los problemas de una forma rápida y puntual.
Estas empresas saben que sus clientes son el corazón de su empresa por lo cual deben cuidarlos, porque de ellos dependerá la sostenibilidad de la empresa, porque el cliente es el centro de la empresa, porque este es nuestro principal activo.
Tu no construyes un negocio, tu construyes a la gente y la gente construye los negocios
Zig Ziglar.
¿Con cual empresa te quedas?
Este es un ejemplo de cómo puedes transformar tu empresa, como vez no necesitas software ni aplicaciones costosas.
Enfócate más en la experiencia del usuario que en el producto.
Me despido no sin antes agradecerte por leerme esta entrada.
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